第四章：话术举例

第一部分：援助中心话术举例
　　还未买产品，只是来了解情况的顾客，针对这种顾客，我们要在他/她进门时就积极主动的去迎接，先简单询问来店目的，在知道其是来了解情况的事实以后，具体接待。
第一种情况：
　　当店内顾客很多时，须排队等待，引到顾客休息室，这时可以先给一些产品宣传资料给顾客看，或看看中心展示的一些介绍等，等轮到了马上通知他/她。
1、 您好，您请到这边稍等片刻，这些资料您可以先看看，请喝杯水！"
2、 您好，您可以参观一下我们中心，先大概了解一下。
第二种情况：
　　　当店内顾客较少时，不用排队的情况下，把他/她直接带入医生接待室。
1、 您好，请问您能简单说一下您的情况吗？
　　分析：因为消费者这时已经在医生接待室内，所需要的是医生的指导和推荐，医生应该首先询问顾客是一种什么情况，然后做分析，下诊断。
　　回答："我最近就是乳腺增生情况比较严重，以前都没有这种情况……。"
或"您看，已经好多年了……。"
2、 您家里还有谁有乳腺增生情况吗？
　　分析：在顾客自己描述症状后，医生应该主动出击，因为有些问题顾客不会想到要说，而对于医生要准确诊断来说又是一个必不可少的信息，这时就需要医生引导，一步步了解更多的情况。
　　回答：我母亲也有乳腺增生现象……（可以提供是否是遗传性乳腺增生这一信息）。
3、 根据您刚才说的情况，我先来给您做个乳房检测吧。
　　分析：此时，顾客已经把他/她的一些情况向医生描述了，医生同时在心里就应该形成了一个初步诊断，边说边给顾客做检测。
　　回答：好的。
4、 在做检测的同时，医生须结合检测情况，一边加以说明。
　　分析：此时，顾客看到检测投影出来的乳房状况，可能会问一些不明白的问题，医生此时就需一个个加以解释。
　　回答：您看这种乳房，……您这种情况属于****乳腺增生，比较常见，而且较严重，需及时治疗（视具体情况而定）。
5、请问乳福康主要是通过什么来达到乳腺增生的呢？
　　分析：顾客问这一问题，说明其对产品有一定的兴趣，但不了解。我们应抓住这一消费心理，详细的把这一知识点讲透，让他/她明白。
　　回答：乳福康主要是通过通脉导源法，通过改善乳房内环境，促进乳房微循环，打通脉络，恢复乳房的正常机能和活性，结合六段辅助疗法，能彻底消除乳腺增生病因，根治乳腺增生病，不会产生药物依赖。
6、看这种成分名称挺少见的，都是什么呢？
　　分析：一般在选择买东西时，成分这一点基本上都会涉及，顾客对它也比较感兴趣，因此，可以较详细的述说介绍，激发他/她的兴趣。
　　回答：乳福康的主要成分是国外高科技自主知识产权的生物电芯片结合巴黎时尚设计名师专业设计采用健康的远红外材质和高分子抗菌材料经12道工序精制而成的。（也可以讲发明的故事和生物电的来源-详见产品知识手册）
7、这一般要多长时间可以见效？
　　分析：这是一个直效类产品，效果是顾客更关注的信息。但在回答这类承诺性问题时，因为有个体差异性，所以我们应避免直接回答。
　　回答：这个产品在海外市场已经获得广大消费者的一致好评，效果明显。它2天止疼半月软化的郑重承诺，有好多顾客使用我们的乳福康产品一个疗程后就恢复乳房健康了。因为每个人的具体情况不一样，我也不能随便给您说多长时间可以恢复健康。对于我们的产品，我们有信心，您如果觉得还不错，想买的话，也应该有信心，相信我们的产品。我们还提供有专业的护理服务。
8、这个怎么卖，一个疗程多少钱？
　　分析：顾客问这个问题，说明他有购买的倾向，这时不要一口说出价格，而应巧妙的有个缓冲。
　　回答：您大概也了解其它产品的价格吧，呵呵，我们这个产品从长远利益来说很实惠，一个套装可以使用一个月左右，象您这种情况，乳腺增生不是很严重，还比较轻，应及早治疗，用我们的产品差不多一个疗程就可以看到效果了。（视情况而定）不妨试试。当然您也可以再去了解一下其它产品，再做决定。
9、我买了你这个产品，会提供给我什么服务呢？
　　分析：这个问题，说明顾客更进一步朝购买方向倾斜，这时我们就要积极的介绍我们的专业服务，让其心理上得到更多的安慰。
　　回答：您放心，我们有专业的服务队伍，您刚才进来时，可能大致对我们援助中心有一个初步了解。我们为顾客提供专业的服务及配套附加值，不仅让您得到专业的治疗服务，还享受到周到、细心的附加服务（专门舒适的休息室，完善的硬件设施等）。
10、别的产品，好像有签定协议什么的，你们有吗？
　　分析：顾客问这种问题，表示他还有点疑虑，或者心理上还有点空缺，对效果还不是特别有信心，这时我们应坚定他的信心。
　　回答：好多商家说可以签定协议，但据我们了解，大都是一种形式，要在购买它的产品达到一定量时才给你签定，其实这样也就没有多大意义了。我们的产品因为效果很明显，在市场上的反应也很好，也是讲信誉重承诺的厂家，所以我们绝对有信心。我们也有协议，如果您不放心，我们可以签，我们的承诺不是随意下的。
11、六段疗法指的是什么啊？
　　分析：顾客此时把目光转向到具体的疗法操作上，说明对产品已经很感兴趣了，所以，这时，我们要积极引导，使他下定决心买。
　　回答：六段疗法是我们这个产品通脉导源疗法的一个主要辅助疗法，配合产品的治疗，通过一些仪器等的使用，有效，促进乳房的恢复。
第一阶段疗法：查,医师通过先进的检测设备仪器检查以确诊；
第二阶段疗法：戴,检查后在医师指导下佩带乳福康；
第三阶段疗法：止痛,正确佩带使用乳福康一天就可以止痛；
第四阶段疗法：复查,佩带10天左右复查一次,在医师指导下正确使用；
第五阶段疗法：护理,在使用乳福康的过程中配合援助中心高科技仪器定期的专业的护理,有利于恢复；
第六阶段疗法：巩固,在使用乳福康增生软化后,还要保持每月使用5~10天,预防复发,巩固疗效。